Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 4. September 2026

Bei Atelieri möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Sie Artikel zurückgeben können, welche Voraussetzungen gelten und wann Sie Ihre Erstattung erhalten.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb von Deutschland geliefert werden.

1. Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgaben für defekte und nicht defekte Produkte.

Für unser freiwilliges Rückgaberecht gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter:

E-Mail: kontakt@atelieri.shop

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Artikel müssen für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts grundsätzlich:

• neu und unbenutzt sein,

• nicht getragen oder gewaschen worden sein,

• sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,

• möglichst mit den Originaletiketten zurückgesendet werden,

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Artikel, die über die normale Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus benutzt oder beschädigt wurden, können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

3. Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an:

kontakt@atelieri.shop

Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen

• Bestellnummer

• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten

• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

4. Rücksendemethode

Rücksendungen werden per Post akzeptiert.

Bitte senden Sie die Ware erst nach Kontaktaufnahme und gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

5. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe eines nicht defekten Produkts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Atelieri stellt für diese Rücksendungen grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde und Atelieri dafür verantwortlich ist, übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Kosten der Rücksendung.

6. Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@atelieri.shop

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit.

Falls erforderlich, können wir Sie bitten, Fotos des Artikels und der Verpackung bereitzustellen, damit wir den Vorgang prüfen können.

Bei einer berechtigten Reklamation stellen wir abhängig von der jeweiligen Situation eine geeignete Lösung bereit, beispielsweise Ersatz oder Erstattung, entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

7. Umtausch

Umtausch ist möglich.

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen verfügbaren Artikel oder eine andere verfügbare Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@atelieri.shop

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, kann stattdessen eine Erstattung erfolgen.

8. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von:

5 Werktagen

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.

Nach der Bearbeitung durch Atelieri kann es je nach Zahlungsdienstleister oder Bank zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

9. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Atelieri erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Für eine genehmigte Rückgabe wird daher keine zusätzliche Restocking- oder Bearbeitungsgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.

10. Nicht akzeptierte freiwillige Rückgaben

Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht kann insbesondere nicht für Artikel gelten, die:

• getragen wurden,

• gewaschen wurden,

• deutliche Gebrauchsspuren aufweisen,

• vom Kunden beschädigt wurden,

• ohne vorhandene Originaletiketten zurückgesendet werden,

• aufgrund ihrer Beschaffenheit aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, soweit dies gesetzlich zulässig ist,

• speziell nach Kundenvorgaben angefertigt wurden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte entgegenstehen.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt vollständig bestehen.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit von Atelieri stellt eine zusätzliche Leistung dar und ersetzt nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechte.

Für die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und die gesonderte Widerrufsbelehrung.

12. Rückgabeprozess

Der Rückgabeprozess erfolgt in folgenden Schritten:

1. Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an kontakt@atelieri.shop.

2. Rückgabe prüfen

Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die weiteren Rücksendeinformationen mit.

3. Artikel zurücksenden

Senden Sie den Artikel entsprechend unseren Anweisungen per Post zurück.

4. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang prüfen wir den zurückgesendeten Artikel.

5. Erstattung oder Umtausch

Bei einer genehmigten Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen oder führen den vereinbarten Umtausch durch.

13. Kontakt

Atelieri

Karl-Liebknecht-Straße 75
04107 Leipzig
Deutschland

E-Mail: kontakt@atelieri.shop

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch können Sie unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail kontaktieren.

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Kurzfassung unserer Rückgabebedingungen

Rückgabebedingung	Atelieri
Rückgabeland	Deutschland
Rückgabe möglich	Ja
Defekte Produkte	Ja
Nicht defekte Produkte	Ja
Freiwillige Rückgabefrist	30 Tage ab Erhalt
Produktzustand	Neu und unbenutzt
Rücksendemethode	Per Post
Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe	Kunde
Rücksendekosten bei berechtigtem Defekt/Falschlieferung	Atelieri
Umtausch	Ja
Wiedereinlagerungsgebühr	Keine
Erstattungsbearbeitung	Innerhalb von 5 Werktagen
Erstattungsmethode	Ursprüngliches Zahlungsmittel
Gesetzliche Verbraucherrechte	Bleiben unberührt